Assistance za granicą – co warto wiedzieć przed podróżą?

Polisa assistance jest szczególnie popularna wśród kierowców często jeżdżących za granicę. Ubezpieczenie gwarantuje pomoc po awarii, stłuczce i można powiedzieć, że pełni funkcje pomocy drogowej. A ile kosztują usługi pomocy drogowej w innych krajach wie każdy, kto z nich korzystał. Lepiej zatem wcześniej zapłacić składkę na assistance w złotówkach i w spokoju korzystać z podróży. Przeczytaj artykuł, a dowiesz się, czego można oczekiwać w ramach ubezpieczenia i ile może ono kosztować.

 Co to jest assistance?

Assistance to dobrowolne ubezpieczenie, które pomoże podczas wielu niespodziewanych sytuacji na drodze. Zapewnia pomoc w trakcie awarii, gwarantuje holowanie i samochód zastępczy. Swoim zakresem obejmuje nie tylko auto w dosłownym znaczeniu tego słowa, ale wspiera kierowcę i pasażerów w wielu sprawach, które mogą mieć związek z awarią pojazdu w podróży. 

Pomoc polega na organizacji noclegu, zapewnieniu opieki nad dziećmi i zwierzętami, wsparciu prawnym, medycznym i informacyjnym. Assistance przydaje się szczególnie podczas zagranicznych podróży, gdy lokalne ceny są dużo wyższe niż w Polsce i kierowca nie chce ryzykować ponoszenia dużych opłat za drobne awarie. Firmy ubezpieczeniowe oferują assistance całoroczne, a także krótkoterminowe – w sam raz na zagraniczne wakacje samochodem. 

Jaki jest zakres terytorialny assistance?

Ubezpieczyciele proponują assistance w dwóch-trzech wariantach (w zależności od firmy pakiety mają inne nazwy). Im wyższy pakiet, tym bogatsza ochrona, w tym również, jeśli chodzi o zakres terytorialny. 

Poniżej znajduje się rozpiska towarzystw wraz z informacją, w jakich krajach obowiązuje ochrona w ramach assistance w opcji rozszerzonej:

• Allianz – Polska oraz europejskie części pozostałych europejskich krajów (w tym europejska część Turcji i grecka część Cypru), oprócz Białorusi, Kazachstanu, Mołdawii, Rosji, Ukrainy i Gruzji,
• Balcia – Polska,
• Benefia – Polska i Europa (z wyłączeniem Rosji, Białorusi, Mołdawii, Ukrainy)
• Beesafe – Polska, Wielka Brytania i kraje Unii Europejskiej,
• Generali – Polska i Europa,
• Link4 – Polska i Europa z wyłączeniem Białorusi, Albanii, Islandii, Kazachstanu, Malty, Mołdawii, Rosji, Ukrainy),
• Ergo Hestia – Polska, Europa + Algieria, Maroko, Tunezja, Izrael i Iran,
• Proama – Polska, Europa,
• Wiener –  Polska, Europa,
• Uniqa – Polska, Europa,
• TUZ – Polska i Europa,
• Trasti – Polska, Europa,
• Warta –  Polska, Europa,
• HDI – Polska, Europa,
• Compensa – Polska, Europa + kraje należące do systemu Zielonej Karty (z wyłączeniem państw, na których toczą się działania wojenne),
• PZU – Polska, Europa.

Jak widać, kupując rozszerzony pakiet assistance, w większości firm zyskujemy ubezpieczenie w całej Polsce i Europie z wyłączeniem niektórych krajów zza wschodniej granicy.

Jaki zakres ochrony ma assistance za granicą?

Firmy ubezpieczeniowe zdają sobie sprawę, że kierowcy podczas zagranicznych podróży mają inne potrzeby i wprowadzają zróżnicowaną ochronę w ramach assistance. 

Jednakże niemal każda polisa zapewnia:

• Naprawę samochodu na miejscu – dotyczy to awarii silnika, wymiany koła itp.
• Holowanie – ograniczone jest terytorialne (np. do 100 km od wystąpienia awarii) lub do najbliższego warsztatu.
• Samochód zastępczy – jeśli naprawa ubezpieczonego pojazdu potrwa dłużej, firma przysyła auto zastępcze na max. 2, 5, 7 lub więcej dni (zależy od ubezpieczyciela)
• Dostawę paliwa, jeśli skończy się ono w trasie.
• Pomoc prawną, informacyjną i tłumacza – to istotny bonus, jeśli jedziemy do kraju, którego języka nie znamy.

Pomoc w ramach assistance działa 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu. Infolinie obsługują polskojęzyczni konsultanci, którzy po przyjęciu zgłoszenia sami powiadamiają np. lokalną pomoc drogową, z którą ubezpieczyciel ma podpisaną umowę.

Jaki zakres ma ubezpieczenie assistance krótkoterminowe?

Krótkoterminowe assistance to ubezpieczenie,  którą można wykupić na okres krótszy. W zależności od towarzystwa może to być 7, 15 lub 30 dni. 

Sam zakres ubezpieczenia jest taki sam jak standardowego assistance, różni się ono wyłącznie czasem ochrony. Przykładowo: krótkoterminowe assistance w Link4 zapewnia naprawę samochodu na miejscu lub holowanie do 500 km, samochód zastępczy, dostarczenie paliwa, wymianę koła, pomoc w razie rozładowania akumulatora lub zatrzaśnięcia kluczyków.

Co oczywiste – krótkoterminowe assistance jest tańsze niż jego całoroczny odpowiednik.

Należy mieć na uwadze, że niektórzy ubezpieczyciele nie sprzedają assistance krótkoterminowego samochodom, powyżej pewnego wieku, np. 15 lat. Posiadacze starszych aut powinni o tym pamiętać, przy przeglądaniu ofert.–  wyjaśnia Kamil Sztandera, ekspert ds. ubezpieczeń komunikacyjnych w najtaniejuagenta.pl.

Jaki zakres ma assistance podstawowe jako dodatek do OC?

Firmy ubezpieczeniowe oferują nieraz assistance jako bonus do ubezpieczenia OC. To nie jest wystarczająca ochrona, jeśli chcemy spać spokojnie na wakacjach. 

Po pierwsze, wiele z tych polis obejmuje tylko Polskę. Po drugie – nawet jeśli działają w całej Europie mają zazwyczaj bardzo wąski zakres. Np. Wiener gwarantuje za granicą holowanie na dystansie do 75 km. Taka polisa może sprawdzić się w Polsce, gdzie warsztaty są na każdym kroku albo można zadzwonić po kolegę z prośbą o pomoc, jednak jak na zagraniczną podróż to za mało.

 Jaki zakres ma assistance rozszerzone?

Assistance rozszerzone zapewnia bogatszą ochronę niż podstawowy pakiet. Firmy różnie je nazywają, np. w Allianz nazywa się Plus, w Proama – Super Assistance. Zakres ochrony może się różnić w zależności od przyczyny zdarzenia: awaria lub wypadek.

Powyżej wypisaliśmy niektóre świadczenia gwarantowane w ramach assistance.

Jaki zakres ma assistance maksymalne?

W niektórych firmach do poszerzonego wariantu polisy można dokupić dodatkowe gwarantowane świadczenia, tworząc maksymalne assistance. 

Zakres assistance w najszerszej wersji może obejmować:

• Opiekę nad dziećmi i zwierzętami na czas załatwiania spraw przez opiekunów lub ich pobytu w szpitalu.
• Kierowcę zastępczego
• Samochód zastępczy na dłuższy czas.
• Odstawienie samochodu po naprawie na adres wskazany przez ubezpieczonego.
• Wypłatę gotówki po kradzieży lub natychmiastową, nieoprocentowaną pożyczkę.

Przykład: Krystian został okradziony na zagranicznych wakacjach z rodziną. Dzięki maksymalnie rozszerzonemu assistance, po przesłaniu dokumentacji z policji, otrzymał od ubezpieczyciela od razu 500 euro. Może też dobrać dodatkowe 1 000 w formie pożyczki, którą spłaci po powrocie do Polski.

 Ile kosztuje assistance za granicą?

Jaka jest cena assistance na wakacje, czyli takiego, które obowiązuje za granicą? Sprawdziliśmy to w kalkulatorze OC/AC. Marta, 42-latka z Opola potrzebuje takiej polisy na zagraniczny wyjazd. Marta porusza się Fordem Ka 1.2 z 2010 r.

Ubezpieczyciel	Zakres ubezpieczenia				Cena roczna
	OC	AC	Assistance	NNW
Ile kosztuje OC + assistance za granicę?
	OC	AC	Assistance	NNW	623,00 zł* rata od 0 zł Porównaj ceny
	OC	AC	Assistance	NNW	691,00 zł* rata od 0 zł Porównaj ceny
	OC	AC	Assistance	NNW	728,00 zł* rata od 0 zł Porównaj ceny
	OC	AC	Assistance	NNW	805,00 zł* rata od 0 zł Porównaj ceny

Ile kosztuje OC + assistance za granicę?
		623,00 zł* rata od 0.00
OC	AC	Assistance	NNW
Porównaj ceny
		691,00 zł* rata od 0.00
OC	AC	Assistance	NNW
Porównaj ceny
		728,00 zł* rata od 0.00
OC	AC	Assistance	NNW
Porównaj ceny
		805,00 zł* rata od 0.00
OC	AC	Assistance	NNW
Porównaj ceny

* Kalkulacja z 28.05.2023 r., 42-latka z Opola, Ford Ka 1.2 z 2010 r.

Wszystkie zaproponowane oferty zawierają OC, czyli ubezpieczenie obowiązkowe, które i tak trzeba mieć w kraju, czy za granicą. Najtańszy pakiet od Uniqa, w ramach assistance gwarantuje holowanie samochodu do 275 km w całej Europie, naprawę na miejscu zdarzenia, samochód zastępczy, pomoc w wymianie kół i uruchomieniu akumulatora. Z kolei najdroższa oferta, od Link4, w polisie assistance również działa na całą Europę, obejmuje holowanie do 100 km i pomoc informacyjną. Wyższą cenę i assistance skromniejsze rekompensuje AC Mini znajdujące się w pakiecie.

 Jak wybrać zagraniczne assistance? 

Ubezpieczenie assistance nie jest uregulowane przepisami i firmy ubezpieczeniowe mogą dowolnie kształtować ofertę. W związku z tym, przed podpisaniem umowy warto dokładnie zapoznać się z OWU i sprawdzić, co właściwie obejmuje polisa.

Należy zwrócić uwagę przede wszystkim na:

• to, ile razy można skorzystać z pomocy w ramach polisy – w niektórych pakietach jest to ograniczone, np.w Link4 można do 2 razy w trakcie obowiązywania umowy, 
• zakres terytorialny – należy upewnić się, że polisa zadziała w kraju docelowym i w państwach, przez które będziemy przejeżdżać,
• odpłatność za hotele – niektóre oferty gwarantują opłacony hotel, a inne przedstawiają to w ten sposób, że firma organizuje (znajduje, rezerwuje, zawozi na miejsce) nocleg, ale kierowca musi sam za niego zapłacić.

Oprócz tego należy pamiętać o standardowych wyłączeniach związanych np. z wiekiem auta (niekiedy ochrona nie działa, jeśli samochód ma powyżej 15 lat) i o klauzuli alkoholowej (tj., że firma nie odpowiada, gdy kierowca w chwili zdarzenia był pod wpływem alkoholu).