Pakiet assistance – rodzaje, zakres ochrony i ceny 

Wyjeżdżasz z garażu, włączasz się do ruchu, ale nie docierasz do pracy, szkoły lub sklepu – po drodze dochodzi do awarii. Masz tak przykre doświadczenia? Z myślą o kierowcach, którzy nie chcą zostawać z problemem sami, powstał pakiet assistance. Dowiedz się o nim więcej.

Assistance wyróżnia się spośród innych dobrowolnych ubezpieczeń komunikacyjnych zakresem dostępnych usług – może być on bardzo obszerny. Z perspektywy kierowców to dobra wiadomość, bo mogą oni otrzymać pomoc w wielu sytuacjach. Ale bądźmy szczerzy – niektóre usługi to jedynie dodatek do naprawdę istotnych świadczeń. I właśnie dlatego trzeba wiedzieć, jak wybrać to ubezpieczenie komunikacyjne.

Czy assistance jest charakterystyczne dla ubezpieczeń komunikacyjnych?

Holowanie samochodu, pojazd zastępczy, pomoc w przypadku zatankowania niewłaściwego paliwa i po rozładowaniu akumulatora czy transport do warsztatu samochodowego – właśnie z takimi świadczeniami ubezpieczenie assistance może kojarzyć się kierowcom, którym w przeszłości zdarzyło się z niego skorzystać. Jednak assistance nie jest – inaczej niż AC – produktem charakterystycznym wyłącznie dla ubezpieczeń komunikacyjnych. 

Jeżeli w najbliższym czasie planujesz ubezpieczyć mieszkanie lub dom, to najpewniej otrzymasz ofertę home assistance. Czym jest zatem pakiet assistance?

Można powiedzieć, że ochrona w ramach assistance to pewne świadczenia, z których można skorzystać w sytuacjach losowych. W rezultacie wyróżnić można m.in. assistance komunikacyjny, assistance domowy czy assistance dla firm.

Poniższy artykuł omawia wyłącznie ubezpieczenie assistance, z którego skorzystać mogą kierowcy – zarówno w wersji całorocznej, jak i krótkoterminowej. 

Jak działa polisa assistance?

Już wiesz, że mając ubezpieczenie assistance, możesz skorzystać z różnych świadczeń. Za podstawowe świadczenia można uznać trzy – naprawę pojazdu na miejscu zdarzenia, holowanie i pomoc informacyjną. Ale zakres ochrony oferowanej w ramach assistance może być znacznie szerszy. Dobrze widać to na poniższych przykładach.

1. Ubezpieczenie assistance z pojazdem zastępczym

Korzyść dla kierowcy: gdyby doszło do awarii samochodu, ubezpieczyciel udostępni auto zastępcze lub zapłaci za jego wynajem. Przykładowo Compensa proponuje auto zastępcze nawet na 21 dni – ostateczny okres zależy m.in. od rodzaju pojazdu.

2. Ubezpieczenie assistance z zakwaterowaniem

Korzyść dla kierowcy: jeżeli do zdarzenia dojdzie podczas wycieczki i samochodu nie uda się naprawić na miejscu, firma ubezpieczeniowa zapłaci za nocleg. Ale uwaga, tu najczęściej pojawiają się limity. Przykładowo Warta – w zależności od wariantu assistance – zapewnia zakwaterowanie na okres od 2 do 5 dni.

3. Ubezpieczenie assistance z pomocą medyczną

Korzyść dla kierowcy: brak konieczności angażowania najbliższych np. do zrobienia zakupów w aptece. Wystarczy jeden telefon na infolinię firmy ubezpieczeniowej, aby zorganizowała ona wykup recepty. A po wypadku takie wsparcie jest nieocenione.

4. Ubezpieczenie assistance z pomocą tłumacza

Korzyść dla kierowcy: mniej stresu, gdyby spowodował on np. kolizję poza Polską. Tłumacz pomoże porozumieć się z poszkodowanym, a także będzie służył wsparciem, gdy konieczny okaże się kontakt z funkcjonariuszem zagranicznej policji.

5. Ubezpieczenie assistance obejmujące rower

Korzyść dla kierowcy: możliwość skorzystania z pomocy również podczas jazdy rowerem. Pakiet oferujący assistance rowerowy proponuje firma Generali. Jest on dostępny w każdym wariancie ubezpieczenia (Standard, Komfort, Komfort Plus i Lux).

Każde ubezpieczenie assistance przewiduje wyłączenia – sytuacje, w których ubezpieczyciel nie będzie musiał zapewniać świadczeń. Z wyłączenia można zapoznać się w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia.

Czy każdy kierowca powinien zainteresować się polisą assistance?

Aby otrzymać dostęp do wielu świadczeń w ramach pakietu assistance, trzeba wykupić ubezpieczenie. To dodatkowy – obok ubezpieczenia OC – wydatek. Czy każdy kierowca powinien go ponieść? To pytanie sprowadza się do innego: komu najbardziej opłaca się kupić assistance. Mówiąc najprościej: każdemu kierowcy. Ale niektórzy właściciele pojazdów powinni traktować to ubezpieczenie jak OC – jako polisę obowiązkową.

Kto szczególnie powinien zainteresować się ubezpieczeniem assistance samochodu – na liście są:

• kierowcy, którzy często korzystają z samochodu;
• kierowcy planujący długie podróże – po kraju lub poza jego granicami;
• kierowcy, którzy chcą czuć się bezpiecznie w trasie.

Jak może pomóc polisa assistance?

Zakres pomocy wynika wprost z wybranego wariantu assistance. Świadczenia mogą być ograniczone do minimum (obejmować jedynie holowanie w razie wypadku w ograniczonym zakresie i pomoc informacyjną). Ale jest też druga opcja – zapewnianych usług może być wiele. Co obejmuje ubezpieczenie assistance w wersji rozszerzonej? Na przykład:

• zapewnienie pojazdu zastępczego,
• wsparcie, gdy dojdzie do rozładowania akumulatora i przy braku paliwa,
• pomoc w razie awarii, po wypadku lub kradzieży pojazdu,
• pomoc medyczną,
• transport kierowcy,
• zakwaterowanie na czas naprawy pojazdu,
• dostarczenie części zamiennych.

Aby zobrazować, jak duże mogą być różnice, warto posłużyć się przykładami.

Przykład: Pan Janusz wraz z rodziną wybrał się na narty do Włoch. Mężczyzna kupił ubezpieczenie podróżne dla rodziny, ale nie zadbał o odpowiedni wariant ochrony – wybrał podstawowy wariant assistance, który został dołączony do OC. W drodze powrotnej z urlopu spowodował kolizję. Firma ubezpieczeniowa zorganizowała holowanie do najbliższego warsztatu. Pozostałe koszty pan Janusz musiał pokryć z własnej kieszeni. Rachunek okazał się wysoki – opiewał na ponad 1000 euro. To dużo więcej niż kosztuje najdroższy krótkoterminowy wariant assistance. 

Przykład: Na narty do Włoch pojechała też pani Agata. Singielka miała w przeszłości problemy z samochodem i dlatego zwraca szczególną uwagę na zakres ubezpieczenia assistance. Jej również zdarzyła się chwila nieuwagi, konsekwencją czego była kolizja. Ubezpieczyciel zorganizował holowanie auta, a także opłacił nocleg swojej klientce. Ponieważ poszkodowany wezwał na miejsce zdarzenia policję, ubezpieczyciel zapewnił kobiecie pomoc prawną i pomoc tłumacza. Kilka dni później, po naprawie samochodu, mogła ona wrócić do kraju. 

Assistance komunikacyjne – wersja całoroczna czy wersja krótkoterminowa?

Na tle ubezpieczeń komunikacyjnych, assistance wyróżnia się także okresem umowy – może ona zostać zawarta na 12 miesięcy (czyli jak standardowe ubezpieczenie) lub na okres znacznie krótszy, np. 7 dni. Pod względem ceny atrakcyjniejszy jest assistance kupowany na rok (najlepiej w pakiecie OC AC assistance) – stawka za 1 dzień ochrony jest niższa niż w przypadku assistance krótkoterminowego. Z drugiej strony, krótkoterminowe assistance świetnie się sprawdza w niespodziewanych sytuacjach – gdy kierowca musi wybrać się w dłuższą podróż.

Ubezpieczenie assistance na 12 miesięcy

Polisę assistance na 12 miesięcy można zakupić zarówno z ubezpieczeniem OC/AC, jak i osobno. Pierwsze rozwiązanie jest jednak rekomendowane właścicielom samochodów, którzy chcą oszczędzać – tak jest po prostu taniej. Co więcej, zakup warto sfinalizować online, korzystając z kalkulatora ubezpieczeń. To prosty sposób, aby porównać wybrane pakiety assistance pod względem zakresu świadczeń. Kalkulator zamieszczony na naszej stronie daje taką możliwość.

Porównanie najtańszego i najdroższego całorocznego ubezpieczenia assistance + OC dla Toyoty Corolli z rocznika 2017

Na co zwrócić szczególną uwagę, wybierając assistance na 12 miesięcy? Podstawą jest rodzaj zdarzeń, po których będzie można skorzystać z assistance. Awaria pojazdu jako podstawa do skorzystania ze świadczeń często jest wymieniana jedynie w droższych pakietach, a kolizja czy wypadek w tańszych. Z perspektywy kierowców, którzy często wyjeżdżają za granicę, znaczenie będzie miało to, czy polisa jest aktywna po przekroczeniu granicy z Polską.

Krótkoterminowa polisa assistance

Ubezpieczenie assistance na okres krótszy niż rok można kupić m.in. za pośrednictwem internetowej porównywarki ubezpieczeń Rankomat.pl. Oferowane polisy assistance pochodzą od dwóch firm ubezpieczeniowych – AXA i Europ Assistance. Jak wygląda oferta każdego z tych ubezpieczycieli? Punktem wspólnym jest oferowanie ochrony assistance w kilku różnych wariantach. To sprawia, że każdy kierowca znajdzie polisę dla siebie.

Warunki i zakres krótkoterminowego pakietu assistance Europ Assistance [Polska]

Powyższa tabela prezentuje jedynie zakres świadczeń, jakie kierowca może uzyskać w Polsce. Aby ocenić, który wariant ubezpieczenia będzie zapewniał najlepszą ochronę, najprościej będzie skorzystać właśnie z porównywarki Rankomat.pl.

Jak skorzystać z pomocy w ramach ubezpieczenia assistance?

Chcesz się czuć bezpiecznie na drodze, więc chcesz objąć ubezpieczeniem assistance swój samochód Czy wiesz jednak, jak się zachować, gdy dojdzie np. do awarii? Dla wielu kierowców niespodziewana sytuacja na drodze jest źródłem stresu. Stąd też wybór assistance to pierwszy krok – trzeba jeszcze wiedzieć, jak zgłosić zdarzenie, aby szybko uzyskać pomoc.

Jak skontaktować się z firmą ubezpieczeniową?

Telefonicznie lub online. Standardem jest, że firmy sprzedające assistance pojazdu utrzymują całodobową infolinię. Wystarczy zatem zadzwonić pod wskazany przez ubezpieczyciela numer telefonu i poinformować konsultanta o zdarzeniu. W pierwszej kolejności sprawdzi on, czy dzwoniący zakupił assistance, a następnie wyśle wsparcie. Numery telefonów do centrum alarmowego assistance różnych firm ubezpieczeniowych znajdziesz poniżej.

Ile kosztuje połączenie z centrum alarmowym assistance?

Połączenia z centrum alarmowym assistance nie są bezpłatne – najczęściej konto dzwoniącego jest obciążone opłatą zgodnie z taryfą operatora. Czy można uniknąć tego wydatku? Owszem, ale nie zawsze – warto sprawdzić, czy firma ubezpieczeniowa dopuszcza możliwość zgłoszenia szkody online. Jeżeli tak, pobierz aplikację lub przejdź na stronę internetową ubezpieczyciela, a następnie postępuj zgodnie ze wskazówkami.

Jak przygotować się do rozmowy z pracownikiem centrum alarmowego assistance?

Czy wiesz, że kierowca zgłaszający zdarzenie ma wpływ na to, jak szybko zostanie udzielona pomoc? Jeżeli chcesz zminimalizować czas oczekiwania na pomoc drogową, to:

1. Zabezpiecz miejsce zdarzenia. Jeżeli do awarii doszło na drodze i nie masz możliwości przestawienia auta, to w pierwszej kolejności poinformuj o tym innych uczestników  ruchu – ustaw znak ostrzegawczy i włącz światła awaryjne.
2. Przygotuj numer polisy. Jeżeli nie masz go przy sobie, to konsultant firmy ubezpieczeniowej w inny sposób zweryfikuje, czy możesz skorzystać ze świadczenia oferowanego w ramach pakietu assistance.
3. Opisz dokładnie zdarzenie. Szczegóły mają znaczenie – nie zapomnij wspomnieć, gdzie doszło do zdarzenia i czy ma ono związek z kolizją lub wypadkiem. Udziel też precyzyjnych odpowiedzi na pytania konsultanta.

Jak długo trzeba czekać na pomoc drogową?

Po zgłoszeniu zdarzenia ubezpieczycielowi wsparcie jest wysyłane natychmiast. Najczęściej na przybycie pomocy drogowej trzeba czekać 15-20 minut, ale czas ten może się wydłużyć, gdy do zdarzenia doszło np. na drodze międzymiastowej. Pracownik firmy ubezpieczeniowej powinien podać przybliżony czas, w jakim przybędzie pomoc.

Bibliografia:

• OWU Assistance Benefia
• OWU Assistance Generali
• OWU Assistance Warta
• OWU Assistance Wiener